云南：用诚信浇灌出旅游“常青树”

作者/来源： 点击次数：79 更新时间：2020-10-27

云南出台的游客购物“30天无理由退货”政策，使广大来滇游客吃下了“定心丸”。该制度的实施，进一步改善了旅游市场的消费环境，不仅让游客记住了云南之美，也让游客能够安心享受云南之美。“30天无理由退货”初衷为维护广大游客的消费权益，着力提升购物品质，营造出诚信旅游的良好环境，是云南推进“旅游革命”，营造“诚信旅游”环境，维护旅游形象的重要举措。

　　云南丰富的自然资源和独特的民族风情令人心旷神怡、流连忘返，吸引了来自各地的游客。然而，一些旅游乱象不仅严重损害消费者合法权益，而且阻碍了旅游行业的健康持续发展。“30天无理由退货”对遏制旅游乱象，规范旅游消费秩序，营造诚信消费环境，提供了一条切实可行的思路。

　　“30天无理由退货”制度关键在30天的超长退货期限，和“无理由”退货的制度。一方面，相比于常规网络购物的7天无理由退货，30天无理由退货延长了退货时间周期，让消费者在深思熟虑之后决定退货与否，彰显了顾客至上的人文主义关怀，势必会增加消费者认可度与满意度。另一方面，由于退货流程简易，打消了以往消费者“购物容易退货难”顾虑。云南通过连续4年的具体实践，“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和旅游新品牌。

　　“30天无理由退货”的信心主要源于商家的诚信经营服务和商品品质的保障。要保持旅游市场“常青”，必须要建立经营诚信奖惩体系，赢得市场“好评度”，将旅游市场的运营考核结果与商家的收益直接挂钩，推动形成“守信受益、失信难行”的旅游市场信用体系，全面保障游客的消费权益。

　　旅游自然避免不了购物，良好的购物环境、诚信的购物体验无不体现着一个地区旅游业的发展水平。“30天无理由退货”作为云南深入推进“旅游革命”的重要举措，既是机遇又是挑战。为此，要进一步健全市场保障机制，通过建立健全游客购物退货监理中心，明确市场监督、统筹、协调等各个环节的工作职责，强化退货咨询和引导服务，简化工作流程，充分保障游客的“退货权”，才能真正保障消费者的购物权益，真正打造云南诚信旅游的“金字招牌”。

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